NGUYÊN NHÂN - Từ đâu mà có Nhận diện thương hiệu?
Nhận diện thương hiệu có ra từ việc “nhận xét – đánh giá” sản phẩm và dịch vụ của một thương hiệu thông qua 5 điểm chạm.
________________
1. ĐIỂM CHẠM THỨ NHẤT: MẮT – NHÌN
+ Từ bên ngoài: do mắt nhìn thấy hình ảnh, kiến trúc, không gian, bao bì sản phẩm, ấn phẩm quảng cáo…
+ Từ bên trong: do tâm tưởng tượng, hình dung, hoặc nhớ lại hình ảnh đã từng thấy trong quá khứ.
________________
2. ĐIỂM CHẠM THỨ HAI: TAI – NGHE
+ Từ bên ngoài: do tai nghe được âm thanh, lời nói, lời quảng cáo, truyền miệng...
+ Từ bên trong: do tâm đọc được nội dung, văn bản, nghe được suy nghĩ nội tâm.
________________
3. ĐIỂM CHẠM THỨ BA: MŨI – NGỬI
+ Từ bên ngoài: do mũi ngửi được mùi hương sản phẩm, không gian, mùi nội thất, mùi nhà vệ sinh...
+ Từ bên trong: do tâm có sự phân biệt thúi - thơm, hay - dở, tốt - xấu; nên thường sinh ra tư tưởng phán đoán so sánh, cũng thường gọi là ngửi được tâm lý tình huống.
________________
4. ĐIỂM CHẠM THỨ TƯ: LƯỠI – NẾM
+ Từ bên ngoài: do lưỡi nếm được các vị đồ ăn, thức uống, sản phẩm...
+ Từ bên trong: do tâm một khi đã trải nghiệm qua là sẽ ghi nhớ không quên, nếu trải nghiệm lại lần nữa là biết ngay đã từng, cũng thường được gọi là sự nếm trải.
________________
5. ĐIỂM CHẠM THỨ NĂM: THÂN – XÚC CHẠM
+ Từ bên ngoài: do thân có sự tiếp xúc, đụng chạm với sản phẩm, ấn phẩm vật lý, bàn ghế, tay nắm cửa...
+ Từ bên trong: do tâm ngay khi tiếp xúc với sản phẩm/dịch vụ sẽ thường nảy sinh cảm xúc dễ chịu hoặc khó chịu, ưa thích hoặc là không ưa thích, cũng thường được gọi là sự cảm nhận.
KẾT QUẢ - Đâu là đích đến cuối cùng trên hành trình xây dựng nhận diện thương hiệu?
Kể từ lúc khách hàng nhìn thấy điểm chạm vật lý hoặc digital của thương hiệu, họ nảy sinh lòng tin rằng sản phầm/dịch vụ này có thể sẽ phù hợp với nhu cầu của họ.
Tiếp đó khách hàng đọc được nội dung bài viết hoặc nghe thấy cách tư vấn thuyết phục, phù hợp nhu cầu, nên mới có mong muốn ghi nhớ, lưu tâm về thương hiệu.
Trong quá trình tiếp cận sử dụng sản phẩm/dịch vụ, khách hàng cảm thấy nhận được sự thấu hiểu từ thương hiệu, khiến họ hài lòng và muốn tiếp tục quay lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Nếu khi khách hàng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ mà có thêm được sự thú vị và ấn tượng, thì họ sẽ ưu tiên giới thiệu và truyền bá cho bạn bè đồng nghiệp khi có cơ hội.
Cuối cùng, nếu sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu đáp ứng được sự mong đợi hoặc giải quyết dứt điểm nỗi khổ tâm lâu ngày của khách hàng, họ sẽ hoàn toàn được mãn nguyện, và dành cho thương hiệu một chỗ đứng vững chắc trong lòng họ.
________________
5 ĐỈNH CAO CUỐI CÙNG TRONG HÀNH TRÌNH PHÁT TRIỂN NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU:
1. MẮT: → Do thấy rõ ràng, có bằng chứng cụ thể
→ sinh ra LÒNG TIN.
2. TAI: → Do nghe hợp lý, có sự thuyết phục
→ quan tâm GHI NHỚ.
3. MŨI: → Do ngửi đúng ý, thấy được thấu hiểu
→ muốn được QUAY LẠI.
4. LƯỠI: → Do nếm sự thú vị, trải nghiệm ấn tượng
→ ưu tiên TRUYỀN BÁ.
5. THÂN: → Do đáp ứng sự mong đợi, thèm muốn từ lâu
→ hoàn toàn THOẢ MÃN.
________________
→ Từ 5 điểm chạm là MẮT - TAI - MŨI - LƯỠI - THÂN sinh ra LÒNG TIN, quan tâm GHI NHỚ, muốn được QUAY LẠI, ưu tiên TRUYỀN BÁ, cho đến hoàn toàn THOẢ MÃN. Đây chính là đích đến cuối cùng trên con đường xây dựng nhận diện thương hiệu của một doanh nghiệp.
Nếu thấy rõ điều này, doanh nghiệp sẽ có được tầm nhìn sáng tỏ trong việc định hướng phát triển thương hiệu từ nay về sau. Có được những quyết định đầu tư đúng đắn, tiết kiệm tối đa nguồn lực, không còn mơ hồ lạc lối trên bước đường phát triển nhận diện thương hiệu.
Vai trò của nhận diện thương hiệu trong kinh doanh?
5 ĐIỀU HIỂU ĐÚNG VỀ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU:
1. Thấy ra mọi mô hình kinh doanh đều có đủ cả 5 điểm chạm là MẮT - TAI - MŨI - LƯỠI - THÂN. Tuỳ theo từng ngành nghề và từng giai đoạn phát triển, mỗi điểm chạm sẽ có tầm quan trọng và sức ảnh hưởng khác nhau.
2. Biết được hành trình xây dựng và phát triển nhận diện thương hiệu chính là quá trình doanh nghiệp liên tục cải thiện 5 điểm chạm - từ chính đến phụ, từ trong ra ngoài.
3. Nhờ biết được phương pháp NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 5 ĐIỂM CHẠM, doanh nghiệp có được định hướng rõ ràng, dễ dàng lên kế hoạch và triển khai việc xây dựng nhận diện thương hiệu một cách đúng đắn, tiết kiệm nguồn lực và có tính kế thừa.
4. Quá trình khách hàng giao tiếp và nhận diện một thương hiệu qua 5 điểm chạm sẽ sinh ra nhận thức về một kiểu hình “Cá tính - Tư tưởng - Hành vi”. Từ đó sinh ra ý niệm nhận xét – đánh giá "mức độ phù hợp" của những sản phẩm/dịch vụ mà thương hiệu này cung cấp.
5. Xây dựng được 5 ĐIỂM CHẠM phù hợp sẽ có được bộ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU phù hợp, tạo ra nhận thức đúng đắn về “Cá tính - Tư tưởng - Hành vi” của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng, đối tác và nội bộ.
→ Hiểu được 5 điều này, doanh nghiệp sẽ có được sự thuận lợi trong việc xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu đồng nhất. Đó là một năng lực cạnh tranh vô cùng mạnh mẽ, rất khó để sao chép, giúp thương hiệu có chỗ đứng vững chắc trong lòng khách hàng.
________________
7 SỨC MẠNH CỦA MỘT HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU NHẤT QUÁN:
1. Biết rõ việc cần làm và việc không nên làm.
2. Có động lực làm việc bền bỉ.
3. Có được niềm vui thích trong khi làm việc.
4. Hình thành văn hoá doanh nghiệp đúng định hướng.
5. Biết rõ việc phải làm trong từng thời điểm.
6. Tận hưởng sự bình yên với quy trình vận hành ổn định.
7. Ứng xử đúng đắn với mọi khó khăn thử thách.
→ Một hệ thống nhận diện thương hiệu phù hợp sẽ bao hàm toàn bộ mọi khía cạnh của cả doanh nghiệp. Bắt đầu từ việc định hướng “Cá tính - Tư tưởng - Hành vi” rõ ràng và nhất quán, chúng tôi đã và đang giúp cho các khách hàng và chính Cillgold phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu một cách đúng đắn và bền dài.
→ Với triết lý kinh doanh đời thường, đơn giản, nhưng vô cùng vững chắc này, Cillgold mong cho khách hàng của mình có được nhiều thuận lợi và gặt hái được sự thành công như ý.
