Bạn có bao giờ bước vào một cửa hàng và cảm thấy bị cuốn hút ngay lập tức, mà không biết lý do tại sao không? Hay đột nhiên nhớ về một kỷ niệm xa xôi chỉ vì ngửi thấy một mùi hương quen thuộc? Nếu câu trả lời là có, thì bạn đã vô tình trải nghiệm sức mạnh kỳ diệu của điểm chạm khứu giác trong marketing.Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng nhau khám phá thế giới đầy bí ẩn và quyến rũ của marketing khứu giác. Từ nguồn gốc sinh học sâu xa đến những ứng dụng hiện đại đầy sáng tạo, chúng ta sẽ tìm hiểu tại sao mùi hương lại có sức mạnh to lớn đến vậy trong việc định hình trải nghiệm và ký ức của khách hàng.
Đọc thêm: Lý thuyết 5 điểm chạm trong nhận diện thương hiệu của Cillgold
Từ đâu mà có điểm chạm khứu giác?
Điểm chạm khứu giác bắt nguồn từ bản năng nguyên thủy của con người. Từ thuở sơ khai, khứu giác đã đóng vai trò quan trọng trong việc giúp tổ tiên chúng ta phân biệt thức ăn an toàn, nhận biết nguy hiểm và thậm chí là tìm kiếm bạn đời. Trong xã hội hiện đại, mặc dù không còn đóng vai trò sinh tử, nhưng khứu giác vẫn là một trong những giác quan có sức mạnh kỳ diệu trong việc gợi lên cảm xúc và ký ức.
Các nhà khoa học đã chứng minh rằng mùi hương có khả năng kích hoạt vùng hồi hải mã trong não bộ - nơi lưu trữ ký ức và cảm xúc. Đây chính là lý do tại sao một mùi hương quen thuộc có thể đưa chúng ta trở về với những kỷ niệm xa xôi, hay tạo ra những cảm xúc mạnh mẽ chỉ trong tích tắc. Nhận ra tiềm năng to lớn này, các chuyên gia marketing đã bắt đầu khai thác điểm chạm khứu giác như một công cụ hiệu quả trong chiến lược xây dựng thương hiệu, thường được biết đến với tên gọi Scent Marketing (tiếp thị mùi hương).
Xem thêm về điểm chạm thị giác tại: https://cillgold.com/thao-luan/diem-cham-thi-giac/
Điểm chạm khứu giác bao gồm những gì?
Điểm chạm khứu giác không đơn thuần chỉ là việc tạo ra một mùi hương dễ chịu. Nó là cả một nghệ thuật tinh tế, bao gồm nhiều yếu tố:
Từ bên ngoài, điểm chạm khứu giác bao gồm mùi hương của sản phẩm, không gian cửa hàng, mùi của bao bì, thậm chí là mùi trong nhà vệ sinh của doanh nghiệp. Mỗi chi tiết nhỏ đều góp phần tạo nên ấn tượng tổng thể về thương hiệu.
Từ bên trong, điểm chạm này liên quan đến khả năng phân biệt của tâm trí giữa các mùi hương: thơm - thối, dễ chịu - khó chịu. Nó kích thích sự so sánh, đánh giá và tạo ra những phản ứng cảm xúc tức thì. Như một nhà thơ từng nói: "Mùi hương là ngôn ngữ của linh hồn", nó có khả năng truyền tải thông điệp mà đôi khi ngôn từ không làm được.
Tham khảo thêm: Điểm chạm thính giác - Một điểm chạm quan trọng trong lý thuyết 5 điểm chạm
Mục tiêu của điểm chạm khứu giác trong quá trình phát triển nhận diện thương hiệu
Trong hành trình xây dựng nhận diện thương hiệu, điểm chạm khứu giác đóng vai trò như một chất xúc tác mạnh mẽ. Mục tiêu chính của nó là tạo ra sự thấu hiểu sâu sắc giữa thương hiệu và khách hàng, từ đó khơi gợi mong muốn quay lại của họ.
Khi một mùi hương được thiết kế tinh tế và phù hợp, nó có thể truyền tải đúng tinh thần, giá trị cốt lõi của thương hiệu. Giống như một bản nhạc không lời, mùi hương có khả năng kể câu chuyện về thương hiệu một cách tinh tế và sâu lắng. Nó tạo ra một cầu nối vô hình giữa sản phẩm/dịch vụ và cảm xúc của khách hàng.
Hơn thế nữa, một trải nghiệm khứu giác tốt có thể biến một lần ghé thăm thông thường thành một kỷ niệm đáng nhớ. Khi khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và thoải mái, họ sẽ có xu hướng muốn quay lại. Đây chính là mục tiêu quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng - yếu tố sống còn đối với sự phát triển bền vững của bất kỳ thương hiệu nào.
Các ngành nghề cần quan tâm đến điểm chạm khứu giác khi phát triển nhận diện thương hiệu
Dưới góc nhìn của những người khởi nghiệp đang tìm hiểu về các yếu tố nhận diện thương hiệu, việc xác định ngành nghề nào cần chú trọng đến điểm chạm khứu giác là vô cùng quan trọng. Mặc dù mọi lĩnh vực kinh doanh đều có thể áp dụng chiến lược này, một số ngành đặc thù sẽ được hưởng lợi nhiều hơn từ việc khai thác sức mạnh của mùi hương.
Đầu tiên, ngành F&B (Food and Beverage) là lĩnh vực mà khứu giác đóng vai trò quyết định. Từ những nhà hàng fine-dining sang trọng cho đến các quán cà phê bình dân, mùi hương là yếu tố đầu tiên chào đón và thu hút khách hàng. Hãy tưởng tượng mùi thơm của bánh pizza vừa ra lò trong một nhà hàng Ý, hay hương cà phê mới xay tỏa ra từ một quán cà phê nhỏ - những mùi hương này không chỉ kích thích vị giác mà còn tạo nên ấn tượng khó phai về thương hiệu.
Dự án S'box do Cillgold thực hiện với việc tối ưu cả 5 điểm chạm nhận diện thương hiệu
Tiếp đến, ngành khách sạn và du lịch cũng là lĩnh vực có thể tận dụng tối đa sức mạnh của điểm chạm khứu giác. Nhiều chuỗi khách sạn cao cấp đã phát triển mùi hương đặc trưng, giúp khách hàng nhận biết thương hiệu ngay từ khi bước vào sảnh. Mùi hương này không chỉ tạo cảm giác thư giãn, sang trọng mà còn gợi nhớ về những kỷ niệm đẹp trong chuyến du lịch, thúc đẩy khách hàng quay lại.
Trong lĩnh vực bán lẻ, đặc biệt là cửa hàng thời trang và mỹ phẩm, mùi hương được sử dụng như một công cụ marketing tinh tế. Một không gian mua sắm thơm mát không chỉ khiến khách hàng muốn ở lại lâu hơn mà còn góp phần định vị thương hiệu trong tâm trí họ. Ví dụ, một cửa hàng thời trang nam có thể sử dụng mùi hương gỗ đàn hương để tạo cảm giác nam tính, sang trọng, trong khi một cửa hàng mỹ phẩm organic có thể chọn mùi hương tự nhiên từ tinh dầu để nhấn mạnh tính chất tự nhiên của sản phẩm. Ngay cả những ngành dịch vụ tưởng chừng như ít liên quan đến mùi hương như ngân hàng, bảo hiểm cũng đang bắt đầu quan tâm đến yếu tố này. Một môi trường làm việc và giao dịch thơm mát, sạch sẽ không chỉ tạo ấn tượng tốt về sự chuyên nghiệp mà còn giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, tin tưởng hơn khi thực hiện các giao dịch tài chính.
Không thể không nhắc đến ngành công nghiệp nước hoa - một lĩnh vực mà khứu giác đóng vai trò trung tâm và quyết định. Đối với các startup trong ngành này, việc tạo ra một mùi hương độc đáo và thu hút không chỉ là một phần của chiến lược marketing, mà còn là cốt lõi của sản phẩm và thương hiệu. Từ việc lựa chọn nguyên liệu, phối trộn các note hương, cho đến thiết kế bao bì và cách truyền tải câu chuyện đằng sau mỗi chai nước hoa, tất cả đều xoay quanh trải nghiệm khứu giác. Các thương hiệu nước hoa mới nổi có thể tận dụng xu hướng cá nhân hóa bằng cách cung cấp dịch vụ tạo mùi hương riêng cho từng khách hàng, hoặc khai thác các nguyên liệu địa phương độc đáo để tạo ra mùi hương mang đậm bản sắc vùng miền. Hơn nữa, ngành nước hoa còn mở rộng sang lĩnh vực nước hoa không gian, cung cấp giải pháp tạo mùi hương cho các doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, từ khách sạn, trung tâm thương mại đến các văn phòng công ty.
Mùi hương mạnh mẽ từ thương hiệu Parfume Dakin
Cuối cùng, ngay cả những ngành nghề liên quan đến sức khỏe như phòng khám, spa, trung tâm yoga cũng có thể tận dụng sức mạnh của mùi hương để tạo ra không gian thư giãn, chữa lành, góp phần nâng cao hiệu quả điều trị và trải nghiệm của khách hàng. Tóm lại, bất kể bạn đang khởi nghiệp trong lĩnh vực nào, việc hiểu và áp dụng đúng đắn điểm chạm khứu giác có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu và tạo ấn tượng sâu sắc với khách hàng.
Bài viết tham khảo: Tối ưu điểm chạm khứu giác giúp nổi bật cá tính thương hiệu trong mắt khách hàng.
Một số ví dụ minh họa trong thực tế về điểm chạm khứu giác
Trong thực tế, nhiều thương hiệu lớn đã thành công trong việc khai thác điểm chạm khứu giác.
McDonald's, gã khổng lồ trong ngành đồ ăn nhanh, đã thực hiện một chiến dịch quảng cáo độc đáo bằng cách lắp đặt các biển quảng cáo tỏa mùi hương tại một số trạm xe buýt. Hương thơm quyến rũ của bánh hamburger vừa nướng không chỉ thu hút sự chú ý của người đi đường mà còn kích thích cảm giác thèm ăn, dẫn đến sự gia tăng đáng kể trong doanh số bán hàng. Chiến dịch này minh chứng cho sức mạnh của mùi hương trong việc tạo ra phản ứng tức thì và thúc đẩy hành động mua hàng. Xem thêm về ý tưởng độc đáo này của McDonald's tại đây.
Trong lĩnh vực khách sạn, Westin Hotels & Resorts đã xây dựng một bản sắc khứu giác độc đáo với mùi hương trà trắng đặc trưng. Hương thơm này được phun nhẹ nhàng trong sảnh và các khu vực công cộng, tạo nên một bầu không khí thư giãn và sang trọng. Nhiều du khách chia sẻ rằng họ có thể nhận biết mình đang ở Westin chỉ bằng mùi hương, ngay cả khi nhắm mắt. Đây là một ví dụ xuất sắc về cách mùi hương có thể trở thành một phần không thể tách rời trong trải nghiệm thương hiệu.
Abercrombie & Fitch, một thương hiệu thời trang nổi tiếng, đã đi tiên phong trong việc sử dụng mùi hương như một công cụ marketing. Mùi nước hoa đặc trưng, nồng nàn và quyến rũ của họ được phun trong toàn bộ cửa hàng, tạo nên một không gian mua sắm độc đáo. Mặc dù gây ra không ít tranh cãi, nhưng không thể phủ nhận rằng mùi hương này đã trở thành một phần quan trọng trong nhận diện thương hiệu của Abercrombie & Fitch, thu hút và giữ chân nhóm khách hàng trẻ tuổi.
Trong lĩnh vực F&B, Cinnabon đã tận dụng triệt để sức mạnh của mùi hương để thu hút khách hàng. Hương quế ngọt ngào, ấm áp tỏa ra từ những chiếc bánh vừa ra lò không chỉ kích thích vị giác mà còn trở thành "đặc sản" của thương hiệu. Cinnabon thậm chí còn phát triển nước hoa mùi quế để đảm bảo hương thơm luôn ngào ngạt trong cửa hàng, tạo nên một trải nghiệm ẩm thực đa giác quan, khiến khách hàng không chỉ thưởng thức bằng vị giác mà còn bằng cả khứu giác.
Các thương hiệu F&B luôn là người được hưởng lợi lớn nhất từ điểm chạm khứu giác - Dự Án Next Station
Starbucks, tuy không sử dụng mùi hương nhân tạo, nhưng đã biết cách tận dụng mùi cà phê tự nhiên như một công cụ marketing hiệu quả. Hương thơm của hạt cà phê rang và pha chế tạo nên một không gian đặc trưng, thu hút khách hàng bước vào cửa hàng và thưởng thức đồ uống.
Những ví dụ trên minh chứng cho sức mạnh to lớn của khứu giác trong việc xây dựng thương hiệu và tạo trải nghiệm khách hàng độc đáo. Từ đồ ăn nhanh, khách sạn, thời trang đến ẩm thực, mùi hương đã trở thành "chìa khóa" vô hình mở cửa tâm trí và trái tim khách hàng. Nó không chỉ tạo ra ấn tượng ban đầu mà còn có khả năng kết nối sâu sắc với cảm xúc và ký ức của người tiêu dùng.
Điểm chạm thị giác kết hợp cùng khứu giác tạo ra một bức tranh màu nhiệm của thương hiệu - Dự án Simin Coffee
Tóm lại, điểm chạm khứu giác là một công cụ mạnh mẽ trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu. Nó không chỉ tạo ra ấn tượng ban đầu mà còn có khả năng kết nối sâu sắc với cảm xúc và ký ức của khách hàng. Việc khai thác hiệu quả điểm chạm này có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh đáng kể. Như một chuyên gia marketing từng nói: "Mùi hương là ấn tượng đầu tiên mà khách hàng không nhìn thấy". Cuối cùng, hãy nhớ rằng: trong khi mắt có thể lừa dối, tai có thể nghe nhầm, thì mũi hiếm khi nói dối. Mùi hương chính là ngôn ngữ chân thật nhất của cảm xúc. Vì vậy, hãy để mùi hương trở thành "chìa khóa" mở cửa tâm trí và trái tim của khách hàng, đưa thương hiệu của bạn đến gần hơn với sự thành công. Nếu bạn cần thêm thông tin gì về việc xây dựng bộ nhận diện thương hiệu, hãy liên hệ ngay với Cillgold Agency, đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng để "kể cho bạn nghe những câu chuyện".
Tham khảo thêm về 2 điểm chạm còn lại trong bộ 5 điểm chạm nhận diện thương hiệu:
Bình luận