Hương vị ngọt ngào của một miếng sô-cô-la Godiva tan chảy trên đầu lưỡi. Vị umami đậm đà của một tô phở Việt Nam bốc hơi nghi ngút. Hay cảm giác sảng khoái khi nhấp một ngụm Coca-Cola lạnh giữa ngày hè oi ả. Đằng sau những trải nghiệm vị giác đó là cả một chiến lược tinh vi, một nghệ thuật tinh tế mà các thương hiệu đang áp dụng để chinh phục trái tim và khẩu vị của người tiêu dùng. Không chỉ dừng lại ở việc tạo ra sản phẩm ngon miệng, các doanh nghiệp đang khéo léo biến mỗi hương vị thành một dấu ấn không thể nhầm lẫn, một "chữ ký" độc đáo trong tâm trí khách hàng. Hãy cùng khám phá cách mà điểm chạm vị giác đang âm thầm nhưng mạnh mẽ định hình bản sắc thương hiệu, tạo nên những kết nối sâu sắc và bền vững với người tiêu dùng trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay.
Nguồn gốc của điểm chạm vị giác trong nhận diện thương hiệu
Điểm chạm vị giác không phải tự nhiên mà có. Nó bắt nguồn từ sự tinh tế trong việc thiết kế trải nghiệm khách hàng, nơi mà mọi chi tiết đều được chăm chút để tạo nên một hương vị độc đáo cho thương hiệu. Giống như một đầu bếp tài ba luôn tìm tòi những công thức mới để làm hài lòng thực khách, các nhà xây dựng thương hiệu cũng không ngừng sáng tạo để tạo ra những trải nghiệm vị giác đáng nhớ.
Vị giác được ví như chiếc cầu nối giữa sản phẩm và cảm xúc của khách hàng. Nó không chỉ đơn thuần là việc nếm thử một món ăn hay đồ uống, mà còn là cả một quá trình "nếm trải" - trải nghiệm và cảm nhận sâu sắc về giá trị mà thương hiệu mang lại.
Điểm chạm vị giác bắt nguồn từ sự tinh tế trong việc thiết kế trải nghiệm khách hàng
TIPs: Điểm chạm vị giác là một trong các yếu tố tạo nên từ cá tính thương hiệu.
Bản chất của điểm chạm vị giác
Điểm chạm vị giác trong nhận diện thương hiệu bao gồm nhiều yếu tố phức tạp, vượt xa khỏi giới hạn của những gì lưỡi có thể cảm nhận. Nó là sự kết hợp tinh tế giữa hương vị thực tế và những trải nghiệm ẩn dụ, tạo nên một bức tranh toàn diện về thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Từ góc độ vật lý, điểm chạm vị giác có thể là hương vị đặc trưng của một món ăn hay thậm chí là cảm giác mát lạnh khi sử dụng một cây kem. Nhưng ở tầng sâu hơn, nó còn là cảm giác thỏa mãn khi sử dụng một dịch vụ xuất sắc, hay niềm hạnh phúc khi trải nghiệm một sản phẩm vượt xa mong đợi.
Điểm chạm vị giác không chỉ là lưỡi nếm, mà còn là những điều mà khách hàng được "nếm trải" từ thương hiệu
Điểm chạm vị giác còn là cầu nối giữa ký ức và hiện tại. Một hương vị quen thuộc có thể đưa ta trở về với những kỷ niệm đẹp, trong khi một trải nghiệm mới mẻ lại mở ra cánh cửa cho những khám phá thú vị. Đây chính là sức mạnh của vị giác trong việc tạo nên những liên kết cảm xúc bền chặt giữa khách hàng và thương hiệu.
Xem thêm: Tư tưởng doanh nghiệp - " Định hải thần châm" của một bộ nhận diện hoàn hảo
Mục tiêu của điểm chạm vị giác trong nhận diện thương hiệu
Khi nói đến mục tiêu của điểm chạm vị giác, chúng ta không thể không nhắc đến việc "ưu tiên TRUYỀN BÁ" trong lý thuyết 5 điểm chạm của Cillgold. Điểm chạm vị giác, khi được thiết kế tinh tế và thực hiện đúng cách, có thể tạo ra những trải nghiệm ấn tượng đến mức khách hàng không thể không chia sẻ với người khác.
Điểm chạm vị giác ưu tiên "truyền bá"
Tưởng tượng bạn vừa thưởng thức một ly cà phê với hương vị độc đáo tại một quán mới mở. Hương thơm quyến rũ, vị đắng thanh tao hòa quyện với một chút ngọt nhẹ nhàng tạo nên một tổ hợp hoàn hảo trên đầu lưỡi. Trải nghiệm này không chỉ khiến bạn muốn quay lại, mà còn thôi thúc bạn kể cho bạn bè, đồng nghiệp về nó. Đó chính là sức mạnh của điểm chạm vị giác trong việc tạo ra hiệu ứng truyền miệng - một công cụ marketing mạnh mẽ mà không phải chi phí nào cũng mua được.
Ngoài ra, mục tiêu của điểm chạm vị giác còn là tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ, những kỷ niệm tích cực với thương hiệu. Khi một hương vị trở nên gắn liền với một khoảnh khắc hạnh phúc, một cảm xúc tích cực, nó sẽ trở thành một phần không thể tách rời trong ký ức của khách hàng về thương hiệu đó.
Để đạt được đỉnh cao của điểm chạm vị giác, các thương hiệu cần quan tâm đến hành vi ứng xử của mình đối với khách hàng.
Ngành nghề cần chú trọng điểm chạm vị giác
Như chúng tôi đã giới thiệu về điểm chạm vị giác, LƯỠI không chỉ đơn thuần là cơ quan nếm vị. Nó còn là cánh cửa mở ra thế giới của sự thú vị và những trải nghiệm ấn tượng. Quan trọng hơn, những trải nghiệm này có xu hướng được TRUYỀN BÁ một cách tự nhiên. Hãy tưởng tượng điểm chạm vị giác như một hạt giống: một khi đã nảy mầm trong tâm trí khách hàng, nó sẽ tự phát triển và lan rộng.
Trong thế giới F&B, điểm chạm vị giác đóng vai trò chủ đạo. Từ những nhà hàng fine-dining, nơi mỗi món ăn là một bản giao hưởng của hương vị, đến các chuỗi fast food với công thức bí mật được chuẩn hóa toàn cầu - tất cả đều đang tạo ra những "hương vị thương hiệu" độc đáo. Hãy nghĩ về cách mà Coca-Cola đã trở thành biểu tượng của mùa hè sảng khoái, hay cách mà Starbucks đã biến cà phê thành một trải nghiệm văn hóa toàn cầu. Đó không đơn thuần là bán đồ uống; đó là việc tạo ra những khoảnh khắc đáng nhớ mà mọi người muốn chia sẻ.
F&B chắc chắn là lĩnh vực cần quan tâm đến điểm chạm vị giác nhất
Nhưng hãy vượt ra ngoài lĩnh vực ẩm thực để khám phá cách các ngành khác đang áp dụng nguyên tắc này. Trong ngành mỹ phẩm, các thương hiệu không chỉ bán sản phẩm mà còn bán cả trải nghiệm. Một thỏi son môi với hương vị trái cây tươi mát không chỉ làm đẹp đôi môi mà còn tạo ra một khoảnh khắc thú vị mỗi khi được sử dụng. Điều này tạo ra một vòng phản hồi tích cực: người dùng thích thú với trải nghiệm và muốn chia sẻ nó, từ đó lan tỏa thương hiệu một cách tự nhiên.
Ngay cả những ngành công nghiệp "cứng" như ô tô cũng đang nhảy vào cuộc chơi này. Bạn có biết rằng nhiều hãng xe hơi cao cấp đang phát triển mùi hương đặc trưng cho nội thất xe của họ không? Đây không chỉ là về mùi "xe mới" nữa, mà là về việc tạo ra một trải nghiệm đa giác quan mà mỗi khi bạn bước vào xe, bạn không chỉ lái mà còn "nếm" được thương hiệu.
Điểm chạm vị giác và điểm chạm khứu giác luôn là bộ đôi hoàn hảo luôn song hành cùng nhau.
Ngành du lịch và khách sạn đang nắm bắt xu hướng này một cách ngoạn mục. Các khu nghỉ dưỡng không chỉ cung cấp chỗ ở, họ đang tạo ra những "hương vị kỳ nghỉ" độc đáo. Từ những món cocktail signature được pha chế riêng cho resort, đến những bữa ăn trải nghiệm kết hợp ẩm thực địa phương với kỹ thuật hiện đại - tất cả đều nhằm tạo ra những khoảnh khắc "đáng nếm trải" mà du khách sẽ chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội và trong các cuộc trò chuyện.
Tham khảo thêm: Brand Guideline: "Google Map" của nhận diện thương hiệu
Những thương hiệu đã ứng dụng điểm chạm vị giác thành công
Để hiểu rõ hơn về sức mạnh của điểm chạm vị giác trong nhận diện thương hiệu, hãy cùng điểm qua một số dự án mà Cillgold đã thực hiện.
Simin Coffee
Dự án Simin Coffee được Cillgold tối ưu rất tối các điểm chạm
Yuppy
Yuppy là một thương hiệu F&B dành cho trẻ em
Porati
Điểm chạm vị giác không chỉ nằm ở các thương hiệu F&B
Qua những ví dụ trên, chúng ta có thể thấy rằng điểm chạm vị giác không chỉ là về hương vị của sản phẩm, mà còn là cả một nghệ thuật trong việc tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ, những cảm xúc tích cực gắn liền với thương hiệu.
Để hiểu sâu hơn về lý thuyết 5 điểm chạm và cách áp dụng nó vào chiến lược xây dựng thương hiệu, bạn có thể tham khảo bài viết gốc của Cillgold. Đây là một nguồn tài liệu quý giá, cung cấp cái nhìn toàn diện về vai trò của các giác quan trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu.
Tóm lại, điểm chạm vị giác trong nhận diện thương hiệu là một công cụ mạnh mẽ, có khả năng tạo ra những liên kết cảm xúc sâu sắc giữa khách hàng và thương hiệu. Bằng cách chú trọng vào yếu tố này, các doanh nghiệp có thể tạo ra những trải nghiệm độc đáo, khó quên, từ đó xây dựng được một thương hiệu vững mạnh trong lòng khách hàng. Hãy nhớ rằng, trong thế giới kinh doanh ngày nay, những gì bạn để lại trong tâm trí và vị giác của khách hàng có thể là chìa khóa để mở ra cánh cửa thành công.
Bài viết tham khảo: Tìm hiểu về Key Visual, một trong những yếu tố quan trọng trong điểm chạm thị giác
Xem thêm các điểm chạm giác quan khác trong nhận diện thương hiệu:
Điểm chạm thị giác – Điểm chạm đầu tiên trong quá trình nhận diện thương hiệu
Điểm chạm thính giác và cách mà chúng ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu
Điểm Chạm Xúc Giác: Bí Quyết Tạo Nên Sự Khác Biệt trong Thế Giới Thương Hiệu
Bình luận