Trong thế giới kinh doanh ngày nay, nơi mà cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc xây dựng một thương hiệu mạnh không chỉ dừng lại ở việc tạo ra một logo đẹp mắt hay một slogan ấn tượng. Thay vào đó, các doanh nghiệp đang ngày càng chú trọng đến việc tạo ra những trải nghiệm đa giác quan cho khách hàng, trong đó có điểm chạm thính giác - một yếu tố quan trọng nhưng thường bị bỏ qua trong chiến lược xây dựng thương hiệu.
Từ đâu mà có điểm chạm thính giác?
Điểm chạm thính giác, như một dòng suối trong trẻo len lỏi qua khe đá, bắt nguồn từ sự tương tác giữa thương hiệu và khách hàng thông qua âm thanh. Nó là sự kết hợp tinh tế giữa "bên ngoài" và "bên trong" của trải nghiệm thính giác.
Từ bên ngoài, tai chúng ta tiếp nhận âm thanh, lời nói, và thông điệp quảng cáo. Đó có thể là tiếng chuông reo vui nhộn khi bạn bước vào cửa hàng, giọng nói ấm áp của nhân viên tư vấn, hay một bản nhạc nền dễ chịu trong không gian mua sắm. Những âm thanh này, dù có chủ ý hay vô tình, đều góp phần tạo nên ấn tượng về thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Từ bên trong, tâm trí chúng ta xử lý thông tin âm thanh, biến nó thành cảm xúc và ký ức. Khi đọc một bài viết về thương hiệu, chúng ta có thể "nghe" được giọng điệu và cá tính của thương hiệu đó. Khi nhớ về một trải nghiệm mua sắm, chúng ta có thể tái hiện âm thanh của không gian đó trong đầu. Đây chính là sức mạnh của điểm chạm thính giác - nó có khả năng kết nối sâu sắc với cảm xúc và ký ức của khách hàng. Trong Marketing, điểm chạm này thường được biết đến với tên gọi Auditory Marketing.
Đọc thêm: Văn hóa ứng xử của thương hiệu là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến các giác quan của khách hàng từ "bên trong".
Điểm chạm thính giác bao gồm những gì?
Điểm chạm thính giác như một bản giao hưởng tinh tế, được cấu thành từ nhiều yếu tố hòa quyện:
Đầu tiên là âm thanh thương hiệu, như một bản nhạc nền cho câu chuyện thương hiệu, có thể là một giai điệu đặc trưng, một hiệu ứng âm thanh độc đáo, hay thậm chí là sự im lặng có chủ ý. Nó tạo nên không gian âm thanh riêng biệt cho thương hiệu, giúp khách hàng nhận diện ngay lập tức khi nghe thấy.
Giọng nói thương hiệu, như một người bạn thân quen, thể hiện qua cách thức giao tiếp của thương hiệu với khách hàng. Nó có thể là giọng nói thực sự trong các quảng cáo, dịch vụ chăm sóc khách hàng, hoặc là "giọng nói" truyền tải qua văn bản trong các nội dung marketing.
Slogan như một câu thần chú của thương hiệu, là cụm từ ngắn gọn, dễ nhớ, thường được lặp đi lặp lại trong các chiến dịch marketing. Một slogan hay không chỉ truyền tải thông điệp mà còn tạo ra âm điệu dễ nhớ, dễ đọc.
Brand name, như một lời giới thiệu súc tích, là tên gọi của thương hiệu. Cách phát âm, độ dài, và âm điệu của brand name đều góp phần tạo nên ấn tượng thính giác về thương hiệu.
Vai trò cốt lõi của điểm chạm thính giác
Điểm chạm thính giác đóng vai trò như một người định hướng nội dung của thương hiệu, dẫn dắt toàn bộ thông điệp thương hiệu qua từng câu chữ, từng âm thanh mà khách hàng nghe thấy hoặc cảm nhận được khi tương tác với thương hiệu. Bằng cách kiểm soát những gì khách hàng nghe thấy và đọc được, thương hiệu có thể truyền tải thông điệp rõ ràng, tạo nên sự kết nối cảm xúc sâu sắc hơn với khách hàng.
-
Khách hàng nghe thấy gì?: Những âm thanh đại diện cho thương hiệu không chỉ là âm nhạc hay tiếng nói, mà còn là tất cả những yếu tố âm thanh mà khách hàng có thể trải nghiệm. Đó có thể là tiếng nhạc nền trong quảng cáo, giọng nói người đại diện, hay thậm chí là những âm thanh cụ thể liên quan đến sản phẩm.
-
Khách hàng đọc được gì?: Nội dung bằng văn bản cũng là một dạng "âm thanh" mà khách hàng "nghe" trong tâm trí khi đọc. Giọng điệu, từ ngữ và cách diễn đạt trong các thông điệp quảng cáo hay nội dung website sẽ tạo ra một âm hưởng đặc trưng, giúp định hình hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Mục tiêu của điểm chạm thính giác trong quá trình phát triển nhận diện thương hiệu
Trong hành trình xây dựng nhận diện thương hiệu, điểm chạm thính giác đóng vai trò như một người dẫn đường tài ba, hướng khách hàng đến đích đến cuối cùng: sự ghi nhớ và quan tâm đến thương hiệu.
Khi tai nghe được những âm thanh hợp lý, có sức thuyết phục, tâm trí khách hàng sẽ tự nhiên mở ra, sẵn sàng đón nhận thông điệp của thương hiệu. Điều này không khác gì việc một bản nhạc hay làm ta dừng lại lắng nghe giữa phố đông người qua lại. Thông điệp được truyền tải qua âm thanh, nếu đủ sức thuyết phục, sẽ khiến khách hàng muốn tìm hiểu thêm, ghi nhớ, và quan tâm đến thương hiệu.
Mục tiêu cuối cùng của điểm chạm thính giác không chỉ là tạo ra ấn tượng nhất thời, mà còn là xây dựng một mối liên kết bền vững giữa âm thanh và hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Khi đạt được điều này, chỉ cần nghe một âm thanh quen thuộc, khách hàng sẽ ngay lập tức nghĩ đến thương hiệu, như phản xạ có điều kiện vậy.
Đọc thêm: Moodboard là gì? Tầm quan trọng của Moodboard trong nhận diện thương hiệu
Các ngành nghề cần quan tâm đến điểm chạm thính giác khi phát triển nhận diện thương hiệu
Trong khi mọi ngành nghề đều có thể hưởng lợi từ việc tận dụng sức mạnh của âm thanh, có một số lĩnh vực đặc biệt cần chú trọng đến điểm chạm thính giác trong chiến lược xây dựng thương hiệu của mình.
Ngành công nghiệp giải trí, bao gồm điện ảnh, truyền hình và âm nhạc, là những lĩnh vực mà âm thanh đóng vai trò then chốt. Một bản nhạc nền đặc trưng hay âm thanh mở đầu của một chương trình truyền hình có thể ngay lập tức tạo nên sự nhận diện và kích thích sự mong đợi từ khán giả. Ví dụ như tiếng gầm của sư tử MGM hay nhạc nền của 20th Century Fox đã trở thành biểu tượng không thể tách rời của các hãng phim này.
Đoạn sư tử gầm làm nên thương hiệu của MSM. Nguồn: Reddit
Trong lĩnh vực công nghệ và phần mềm, âm thanh khởi động, thông báo và giao diện người dùng là những yếu tố quan trọng trong trải nghiệm sản phẩm. Những công ty như Apple, Microsoft hay Samsung đã đầu tư rất nhiều vào việc tạo ra những âm thanh độc đáo cho các sản phẩm của họ, từ đó tăng cường nhận diện thương hiệu và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Trong ngành F&B (Food and Beverage), điểm chạm thính giác đóng vai trò quan trọng không kém gì thị giác hay vị giác trong việc tạo nên trải nghiệm ẩm thực toàn diện và xây dựng nhận diện thương hiệu độc đáo.
Âm nhạc nền là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất trong việc tạo nên không gian âm thanh cho một nhà hàng hay quán café. Việc lựa chọn playlist phù hợp không chỉ góp phần tạo nên bầu không khí mong muốn mà còn định hình nên cá tính thương hiệu. Ví dụ, chuỗi nhà hàng Kichi Kichi tại Việt Nam nổi tiếng với playlist nhạc J-pop sôi động, góp phần tạo nên không khí vui vẻ, trẻ trung đặc trưng của thương hiệu. Ngược lại, những nhà hàng fine-dining như Noir ở Sài Gòn lại chọn những bản nhạc cổ điển nhẹ nhàng, tạo nên không gian sang trọng và tinh tế.
Nhiều thương hiệu F&B cũng đang tận dụng công nghệ để tạo ra những trải nghiệm âm thanh độc đáo. Ví dụ, một số nhà hàng cao cấp tại Việt Nam như Eon51 hay Chill Skybar đã sử dụng hệ thống âm thanh vòm để tạo ra không gian âm nhạc đa chiều, mang đến trải nghiệm thính giác độc đáo cho thực khách.
Yuppy là một trong những thương hiệu F&B được Cillgold ứng dụng điểm chạm thính giác rất tốt
Các thương hiệu F&B cũng tạo ra những "món ăn âm thanh" độc đáo để tăng tính tương tác với khách hàng. Ví dụ, chuỗi nhà hàng lẩu Hutong đã tạo ra một bản nhạc "múa lẩu" vui nhộn, khuyến khích thực khách nhún nhảy theo nhạc khi thưởng thức món ăn, tạo nên một trải nghiệm ẩm thực vui vẻ và đáng nhớ.
Một số thương hiệu đã ứng dụng thực tế điểm chạm thính giác
Để hiểu rõ hơn về sức mạnh của điểm chạm thính giác trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu, hãy cùng điểm qua một số ví dụ tiêu biểu trong thực tế.
Intel, gã khổng lồ trong ngành công nghệ chip, đã tạo nên một trong những âm thanh logo nổi tiếng nhất thế giới. Bản nhạc "Intel Inside" chỉ kéo dài vài giây nhưng đã trở thành một phần không thể thiếu trong nhận diện thương hiệu của họ. Âm thanh này không chỉ xuất hiện trong các quảng cáo mà còn được tích hợp vào hàng triệu máy tính trên toàn cầu, tạo nên một sự hiện diện âm thanh mạnh mẽ cho thương hiệu.
Giọng nói của nhân viên phục vụ cũng là một điểm chạm thính giác quan trọng trong ngành F&B. Nhiều thương hiệu đã đào tạo nhân viên của mình cách chào đón và phục vụ khách hàng với những câu nói và giọng điệu đặc trưng. Ví dụ, các nhân viên của chuỗi trà sữa Gong Cha thường chào khách với câu "Xin chào quý khách, Gong Cha kính chào quý khách" với giọng điệu vui vẻ, năng động, tạo nên ấn tượng đặc biệt cho thương hiệu.
Trong lĩnh vực công nghệ, Apple đã tạo ra một hệ sinh thái âm thanh độc đáo cho các sản phẩm của mình. Từ âm thanh khởi động của Mac cho đến các âm báo trên iPhone, mỗi âm thanh đều được thiết kế cẩn thận để phản ánh triết lý thiết kế tối giản và tinh tế của Apple.
Netflix, gã khổng lồ trong lĩnh vực streaming, đã tạo ra một âm thanh logo đơn giản nhưng ấn tượng. Tiếng "ta-dum" ngắn gọn này đã trở thành tín hiệu Pavlov cho những giờ phút giải trí sắp tới, tạo nên sự mong đợi và hứng khởi cho người xem.
Chiếc ảnh phát ra âm thanh quen thuộc. Nguồn: Netflix
Những ví dụ trên cho thấy sức mạnh to lớn của điểm chạm thính giác trong việc nhận diện thương hiệu. Âm thanh có khả năng vượt qua rào cản ngôn ngữ, tạo nên những kết nối cảm xúc mạnh mẽ và lưu lại trong ký ức lâu dài của người tiêu dùng. Trong thế giới ngày càng bão hòa thông tin như hiện nay, việc tạo ra một bản sắc âm thanh độc đáo có thể là chìa khóa giúp thương hiệu nổi bật và được ghi nhớ.
Điểm chạm thính giác, như một bản nhạc tinh tế trong bản giao hưởng của nhận diện thương hiệu, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên những trải nghiệm đáng nhớ và kết nối cảm xúc với khách hàng. Từ âm thanh logo đến môi trường âm thanh tại điểm bán hàng, mỗi yếu tố đều góp phần vào việc xây dựng một bản sắc thương hiệu mạnh mẽ và độc đáo.
Thời đại ngày nay, khi các kênh Marketing ngày càng đa dạng và phức tạp, việc tạo ra một trải nghiệm thương hiệu nhất quán và đáng nhớ trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Điểm chạm thính giác cung cấp một công cụ mạnh mẽ để đạt được mục tiêu này, cho phép các thương hiệu "nói chuyện" với khách hàng của họ theo những cách mà đôi khi ngôn từ không thể làm được.
Như Cillgold đã chỉ ra trong lý thuyết 5 điểm chạm, khi tai nghe được điều hợp lý và thuyết phục, nó sẽ dẫn đến sự quan tâm và ghi nhớ. Đây chính là sức mạnh của điểm chạm thính giác - khả năng tạo ra những kết nối sâu sắc và lâu dài trong tâm trí người tiêu dùng.
Vì vậy, khi xây dựng chiến lược nhận diện thương hiệu, các doanh nghiệp không nên chỉ tập trung vào yếu tố hình ảnh mà còn cần chú ý đến việc tạo ra một bản sắc âm thanh độc đáo và nhất quán. Bằng cách này, họ có thể tạo ra một trải nghiệm thương hiệu toàn diện, đa chiều, và đáng nhớ - một bản giao hưởng hoàn hảo của âm thanh và cảm xúc, cộng hưởng với khách hàng lâu dài sau khi những hình ảnh đã phai mờ.
Bài viết liên quan:
Điểm chạm khứu giác trong nhận diện thương hiệu
Điểm chạm xúc giác: Bí quyết tạo nên sự khác biệt trong thế giới thương hiệu
Bình luận