Trong hành trình xây dựng thương hiệu, bạn đã bao giờ nghĩ đến việc "chạm" vào cảm xúc khách hàng - theo đúng nghĩa đen? Khi logo và slogan đã trở nên phổ biến, các nhà xây dựng thương hiệu tiên phong đang hướng đến một chiều kích mới: xúc giác. Từ độ mịn của bao bì đến trọng lượng của sản phẩm, mỗi điểm chạm đều là cơ hội để tạo ấn tượng độc đáo. Điểm chạm xúc giác không chỉ kích thích giác quan bên ngoài mà còn đánh thức cảm xúc bên trong, từ sự hài lòng đến niềm hạnh phúc khi chạm vào thương hiệu yêu thích. Hãy cùng khám phá cách "cái chạm" có thể biến thương hiệu của bạn từ "nhìn thấy" thành "cảm nhận được".
Nguồn gốc của điểm chạm xúc giác: Khi thương hiệu trở nên hữu hình
Điểm chạm xúc giác, hay còn gọi là cảm nhận qua da, là một phần không thể thiếu trong bức tranh tổng thể về nhận diện thương hiệu. Nó xuất phát từ nhu cầu tự nhiên của con người muốn khám phá thế giới xung quanh bằng cảm giác. Trong lĩnh vực marketing, điểm chạm xúc giác đóng vai trò như một cây cầu vô hình, kết nối khách hàng với thương hiệu thông qua trải nghiệm cảm xúc.
Điểm chạm xúc giác trong bức tranh thương hiệu
Khi nói đến nhận diện thương hiệu, nhiều người thường nghĩ ngay đến những yếu tố thị giác như logo hay màu sắc. Tuy nhiên, điểm chạm xúc giác lại mang đến một chiều kích hoàn toàn mới. Nó cho phép khách hàng "cảm nhận" thương hiệu theo cách mà không một hình ảnh hay âm thanh nào có thể làm được. Đây chính là lý do tại sao các chuyên gia marketing đang ngày càng chú trọng vào việc tạo ra những trải nghiệm đa giác quan, trong đó có xúc giác.
Xúc giác là những cảm giác có được khi đụng chạm, tiếp xúc bằng da (qua tay, chân...). Theo Wikipedia
Bản chất của điểm chạm xúc giác
Điểm chạm xúc giác không đơn thuần chỉ là việc chạm vào một sản phẩm. Nó là một trải nghiệm phức tạp, bao gồm cả yếu tố bên ngoài và bên trong:
Từ góc độ bên ngoài, điểm chạm xúc giác bao gồm mọi tương tác vật lý giữa khách hàng và thương hiệu. Đó có thể là cảm giác mịn màng của một chiếc áo sơ mi cao cấp, độ nặng đầm của một chiếc điện thoại cao cấp, hay độ mềm mại của ghế trong một nhà hàng sang trọng. Mỗi lần chạm vào, khách hàng đều đang "đọc" câu chuyện của thương hiệu thông qua ngón tay của họ.
Menu là một trong những điểm chạm xúc giác bên ngoài của ngành F&B
Tuy nhiên, điểm chạm xúc giác còn vượt xa hơn thế. Từ góc độ bên trong, nó liên quan đến những cảm xúc và phản ứng tâm lý mà trải nghiệm xúc giác mang lại. Khi một khách hàng cầm trên tay sản phẩm của bạn, họ không chỉ đơn giản là chạm vào nó. Họ đang trải nghiệm một loạt cảm xúc - từ sự hài lòng, phấn khích cho đến cảm giác được tôn trọng và được hiểu. Đây chính là nơi mà "ma thuật" của nhận diện thương hiệu diễn ra.
Xem thêm: Cá tính thương hiệu: Điểm tựa cho nhận diện thương hiệu bền vững
Mục tiêu tối thượng khi tối ưu điểm chạm xúc giác
Trong hành trình xây dựng thương hiệu, điểm chạm xúc giác là chiếc chìa khóa vàng mở ra cánh cửa cảm xúc của khách hàng. Hãy tưởng tượng khoảnh khắc kỳ diệu khi một khách hàng lần đầu chạm vào sản phẩm của bạn - từ cảm giác mịn màng của bao bì đến trọng lượng vừa phải trong lòng bàn tay. Mỗi chi tiết đều là một nốt nhạc trong bản giao hưởng cảm xúc, biến thương hiệu thành một trải nghiệm đa chiều đáng nhớ.
Mục tiêu của điểm chạm xúc giác
Khi xúc giác hòa quyện với thị giác và các giác quan khác, nó tạo nên một bức tranh toàn cảnh về giá trị thương hiệu, khiến khách hàng không chỉ nhìn thấy mà còn "cảm nhận" được bản sắc độc đáo của bạn. Đây chính là chìa khóa để chuyển hóa sự quan tâm đơn thuần thành niềm đam mê mãnh liệt, biến khách hàng thông thường thành những đại sứ thương hiệu nhiệt thành. Khi điểm chạm xúc giác được tối ưu, nó không chỉ đáp ứng mà còn vượt xa kỳ vọng, tạo nên cảm giác thỏa mãn sâu sắc, khiến thương hiệu của bạn trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của khách hàng.
Từ bên ngoài, mỗi lần chạm vào sản phẩm, ấn phẩm hay even tay nắm cửa cửa hàng đều là cơ hội để khách hàng kết nối với thương hiệu. Từ bên trong, những cảm xúc dễ chịu, ưa thích nảy sinh từ trải nghiệm xúc giác sẽ tạo nên sự gắn kết bền chặt. Khi điểm chạm xúc giác đáp ứng được sự mong đợi và khao khát từ lâu của khách hàng, nó sẽ mang lại sự thỏa mãn hoàn toàn, biến thương hiệu thành một điều gì đó họ luôn khao khát được chạm vào và chia sẻ với thế giới.
Xem thêm điểm chạm các giác quan khác:
Bản chất của điểm chạm vị giác trong nhận diện thương hiệu.Điểm chạm khứu giác trong nhận diện thương hiệu.
Điểm chạm thính giác và cách mà chúng ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu
Những ngành nghề cần "chạm" đến trái tim khách hàng
Các doanh nghiệp thông minh đang ngày càng chú trọng vào một yếu điểm chạm xúc giác. Mặc dù bất cứ lĩnh vực nào cũng nên tối ưu tất cả các điểm chạm, nhưng với điểm chạm xúc giác thì các ngành nghề sau đây luôn xem điểm chạm xúc giác là "core item" của mình. Hãy cùng khám phá sức mạnh tiềm ẩn của "ngôn ngữ không lời" này và cách nó có thể biến đổi hoàn toàn trải nghiệm thương hiệu của khách hàng.
Ngành công nghiệp xa xỉ
Trong thế giới hàng xa xỉ, mỗi điểm chạm đều là cơ hội để thể hiện đẳng cấp và sự tinh tế. Từ cảm giác mượt mà của một chiếc túi da cao cấp đến trọng lượng hoàn hảo của một chiếc đồng hồ Swiss-made, mọi chi tiết đều được tính toán kỹ lưỡng. Các thương hiệu xa xỉ hiểu rằng khách hàng của họ không chỉ mua sản phẩm, mà còn mua cả trải nghiệm. Vì vậy, họ đầu tư mạnh vào việc nghiên cứu và phát triển các chất liệu độc đáo, tạo ra những bề mặt có kết cấu đặc biệt, và thiết kế bao bì sang trọng để mỗi lần "unboxing" đều là một trải nghiệm đáng nhớ.
Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu GABE
Công nghệ
Trong lĩnh vực công nghệ, xúc giác đóng vai trò quan trọng không kém gì các tính năng kỹ thuật. Một chiếc smartphone với màn hình cảm ứng mượt mà, một bàn phím laptop với độ nảy hoàn hảo, hay một chuột máy tính vừa vặn trong lòng bàn tay - tất cả đều góp phần tạo nên trải nghiệm người dùng xuất sắc. Các công ty công nghệ hàng đầu như Apple hay Samsung đã đầu tư hàng triệu đô la vào việc nghiên cứu và phát triển các công nghệ haptic (công nghệ tạo cảm giác), nhằm mang lại trải nghiệm xúc giác tốt nhất cho người dùng. Họ hiểu rằng, trong thời đại số hóa, một trải nghiệm vật lý tuyệt vời có thể là yếu tố quyết định sự trung thành của khách hàng.
Tham khảo thêm: Tư tưởng doanh nghiệp là gì? Sức ảnh hưởng của yếu tố này trong nhận diện thương hiệu
Thời trang
Trong ngành công nghiệp thời trang, xúc giác không chỉ là một yếu tố phụ - nó là linh hồn của sản phẩm. Một chiếc áo len cashmere mềm mại, một bộ vest may đo vừa vặn, hay một đôi giày da êm ái - tất cả đều nói lên câu chuyện về chất lượng và sự chăm chút của thương hiệu. Các nhà thiết kế thời trang không ngừng tìm kiếm và phát triển các chất liệu mới, kết hợp giữa thoải mái và phong cách. Họ hiểu rằng, cảm giác khi mặc một bộ trang phục có thể ảnh hưởng trực tiếp đến tâm trạng và sự tự tin của người mặc, từ đó tác động đến cảm nhận về thương hiệu.
Thời trang cho bé đến từ thương hiệu Em Bé Ơi với chất liệu mềm mại mang lại cảm giác "chạm" nhẹ nhàng
Nội thất và thiết kế không gian
Khi bước vào một không gian, dù là nhà ở, văn phòng hay khách sạn, xúc giác đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên cảm giác thoải mái và sang trọng. Từ độ mềm mại của một chiếc ghế sofa, đến độ mịn của một mặt bàn gỗ, hay cảm giác lạnh của một tay nắm cửa kim loại - mọi chi tiết đều góp phần vào trải nghiệm tổng thể. Các công ty nội thất và thiết kế không gian đang ngày càng chú trọng vào việc tạo ra các bề mặt đa dạng, kết hợp giữa các chất liệu tự nhiên và nhân tạo để tạo nên những trải nghiệm xúc giác độc đáo. Họ hiểu rằng, một không gian "cảm" được tốt sẽ là một không gian được yêu thích và nhớ đến.
Một thương hiệu về thiết kế nội thất do Cillgold thực hiện - Cera Home
Chăm sóc sức khỏe và làm đẹp
Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, xúc giác đóng vai trò then chốt trong việc đánh giá hiệu quả sản phẩm. Một lotion dưỡng da mịn màng, một loại kem chống nắng không gây nhờn rít, hay một sản phẩm tẩy trang dễ dàng làm sạch - tất cả đều được đánh giá thông qua cảm nhận trên da. Các thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu đầu tư mạnh vào việc nghiên cứu và phát triển các công thức sản phẩm không chỉ hiệu quả mà còn mang lại trải nghiệm sử dụng thú vị. Họ hiểu rằng, một sản phẩm có thể hiệu quả, nhưng nếu không tạo ra cảm giác dễ chịu khi sử dụng, khó có thể giữ chân khách hàng lâu dài.
Tìm hiểu thêm về: Quy trình thiết kế bộ nhận diện thương hiệu
Hãy nhớ rằng, mỗi lần khách hàng chạm vào sản phẩm của bạn là một cơ hội để họ "cảm nhận" giá trị thương hiệu. Vì vậy, hãy biến mỗi điểm chạm thành một khoảnh khắc đáng nhớ, một lời hứa về chất lượng và sự quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng. Trong cuộc chơi xây dựng thương hiệu, những ai biết khai thác sức mạnh của xúc giác sẽ là những người chiến thắng, tạo nên những thương hiệu không chỉ được nhìn thấy và nghe thấy, mà còn được cảm nhận và yêu mến.
Những minh chứng thực tế về các thương hiệu tận dụng điểm chạm xúc giác
Bạn có bao giờ tự hỏi tại sao khi cầm một chiếc iPhone, bạn cảm thấy nó khác biệt so với những chiếc điện thoại khác? Hoặc tại sao khi bước vào một cửa hàng Starbucks, bạn có cảm giác như đang ở nhà? Đó chính là sức mạnh của điểm chạm xúc giác trong nhận diện thương hiệu - một chiến lược tinh tế mà các thương hiệu hàng đầu thế giới đang áp dụng để tạo nên sự khác biệt và gắn kết sâu sắc với khách hàng.
Dự án Almacle
Với thương hiệu Almacle, chúng tôi đã chú trọng vào việc tạo ra một trải nghiệm xúc giác tinh tế thông qua thiết kế túi giấy. Chất liệu túi được lựa chọn cẩn thận để không chỉ mang lại cảm giác mịn màng, cao cấp khi cầm trên tay mà còn phản ánh đúng tinh thần sang trọng và tinh tế của thương hiệu. Phần quai túi sử dụng chất liệu vải mềm mại, tạo cảm giác thoải mái và dễ chịu, giúp khách hàng cảm nhận được sự chăm chút trong từng chi tiết nhỏ.
Điểm chạm xúc giác này không chỉ đơn thuần là một chiếc túi giấy, mà còn là cầu nối để Almacle truyền tải giá trị thương hiệu tới khách hàng. Từ cảm giác cầm nắm chắc chắn, đến sự mềm mại của chất liệu, tất cả đều tạo nên sự hài lòng và ấn tượng sâu sắc, biến trải nghiệm mua sắm thành một khoảnh khắc đáng nhớ.
Túi giấy trong bộ nhận diện thương hiệu Almacle
Dự án Yuppy
Với Yuppy, một thương hiệu trong lĩnh vực F&B, chúng tôi đã tạo ra thiết kế ly giấy không chỉ bắt mắt mà còn mang lại cảm giác thú vị khi cầm trên tay. Ly giấy được làm từ chất liệu chắc chắn, với bề mặt mịn màng, nhẹ nhàng. Sự kết hợp giữa họa tiết vui nhộn và màu sắc tươi sáng không chỉ thu hút thị giác mà còn tạo cảm giác thoải mái khi sử dụng. Nắp ly vừa vặn, dễ đóng mở, mang lại trải nghiệm tiện lợi cho người dùng khi thưởng thức đồ uống.
Điểm chạm xúc giác của ly giấy Yuppy không chỉ giúp tạo sự khác biệt trong ngành F&B mà còn khiến khách hàng cảm nhận được sự chăm chút trong từng chi tiết. Khi cầm ly trên tay, khách hàng không chỉ cảm nhận được chất lượng sản phẩm mà còn được "chạm" đến niềm vui và năng lượng tích cực mà thương hiệu Yuppy muốn truyền tải.
Ly giấy uống nước trong dự án Yuppy
Dự án thiết kế bao lì xì cho thương hiệu FG Organization
Trong dự án thiết kế bao lì xì chủ đề cá chép vượt vũ môn cho thương hiệu FG Organization, chúng tôi đã tận dụng điểm chạm xúc giác để tạo nên một sản phẩm mang giá trị văn hóa sâu sắc. Bao lì xì được in trên chất liệu giấy cao cấp, với các họa tiết nổi và mạ vàng tạo cảm giác sang trọng và tinh tế khi cầm trên tay. Người dùng không chỉ thấy rõ vẻ đẹp của hình ảnh cá chép vượt vũ môn mà còn cảm nhận được từng đường nét tinh xảo qua từng lần chạm.
Mỗi chiếc bao lì xì là một trải nghiệm xúc giác khác biệt, giúp khách hàng không chỉ thưởng thức bằng mắt mà còn bằng cảm giác trên tay. Sự phối hợp giữa chất liệu giấy và công nghệ in ấn cao cấp đã tạo ra một sản phẩm truyền thống hiện đại, thể hiện đúng tinh thần của FG Organization trong việc tôn vinh văn hóa và nghệ thuật.
Thiết kế bao lì xì cho thương hiệu FG Organization
Dự án Cera Home
Trong khuôn khổ bộ nhận diện thương hiệu mà chúng tôi thiết kế cho Cera Home, túi tote là một phần không thể thiếu, giúp mang lại cảm giác kết nối bền vững với khách hàng. Được làm từ chất liệu vải dày dặn và mềm mại, túi tote không chỉ tiện dụng mà còn tạo cảm giác chắc chắn và cao cấp khi cầm trên tay, thể hiện đúng tinh thần mà Cera Home muốn truyền tải về sự bền vững và chất lượng.
Tham khảo thêm: Giá thiết kế logo thương hiệu cập nhật 2024 - Cillgold
Với logo Cera Home được in sắc nét trên nền vải đen, sản phẩm này không chỉ đơn thuần là một món phụ kiện mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thị giác và xúc giác của thương hiệu. Thiết kế tối giản nhưng hiện đại của túi tote là minh chứng cho sự tinh tế mà Cera Home luôn theo đuổi trong mọi sản phẩm, mang lại sự hài hòa giữa thẩm mỹ và công năng. Đây chỉ là một phần trong tổng thể bộ nhận diện thương hiệu mà chúng tôi đã phát triển cho Cera Home, giúp thương hiệu có thể truyền tải một thông điệp thống nhất và ấn tượng đến khách hàng.
Túi tote vải trong dự án Cera Home
Dự án Parfumé Dekin
Là một thương hiệu chuyên về nước hoa cao cấp, Parfumé Dekin luôn tìm kiếm cách truyền tải sự sang trọng và đẳng cấp qua từng chi tiết. Trong bộ nhận diện thương hiệu mà chúng tôi thiết kế, túi da đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên trải nghiệm xúc giác độc đáo cho khách hàng. Chất liệu da cao cấp với bề mặt mịn màng, nhưng đồng thời cũng tạo cảm giác chắc chắn và bền bỉ, giúp khách hàng cảm nhận được giá trị tinh tế và cao cấp của thương hiệu ngay từ lần đầu tiên chạm vào.
Logo của Parfumé Dekin được in chìm một cách sắc sảo trên nền da đen, tạo nên sự tương phản đầy tinh tế. Thiết kế túi không chỉ giúp khách hàng dễ dàng sử dụng trong các sự kiện hay mua sắm, mà còn là một phụ kiện thời trang đẳng cấp, mang lại cảm giác thỏa mãn từ xúc giác đến thị giác. Đây chỉ là một phần trong tổng thể bộ nhận diện thương hiệu mà chúng tôi phát triển cho Parfumé Dekin, giúp thương hiệu giữ vững hình ảnh sang trọng, tinh tế và gắn kết mạnh mẽ với khách hàng thông qua những điểm chạm xúc giác đặc biệt.
Ứng dụng điểm chạm xúc giác của các thương hiệu lớn trên thế giới
Bằng cách chú trọng vào điểm chạm xúc giác, doanh nghiệp có thể xây dựng một thương hiệu không chỉ được nhìn thấy hay nghe thấy, mà còn được cảm nhận sâu sắc. Đó là cách để tạo ra những khách hàng trung thành, những người không chỉ mua sản phẩm của bạn, mà còn sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm tuyệt vời của họ với người khác.
Hãy nhớ rằng, trong hành trình xây dựng thương hiệu, mỗi điểm chạm đều quan trọng. Nhưng có lẽ, chính điểm chạm xúc giác mới là chìa khóa để mở cánh cửa dẫn đến trái tim khách hàng.
Để hiểu sâu hơn về lý thuyết 5 điểm chạm trong nhận diện thương hiệu, bạn có thể tham khảo bài viết gốc của Cillgold tại đây: https://cillgold.com/dich-vu/. Đó là nơi bạn sẽ tìm thấy cái nhìn toàn diện về cách thức xây dựng một thương hiệu đáng nhớ và bền vững.
Bài viết liên quan: Quy chuẩn khi thiết kế bộ nhận diện thương hiệu
Bình luận